AI 비서가 대신 거는 전화, 받는 쪽은 아직 사람이다

지난 4일 국민건강보험공단 고객센터에 전화 한 통이 걸려 왔다. 상대는 자신을 “○○○님의 업무비서”라고 소개한 AI였다. 상담사는 사람 비서가 대신 전화했을 때와 같은 원칙대로 본인이 아니면 상담이 어렵다고 답하고 통화를 마쳤다.

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