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[컨콜] KT "AI 상담 확대에 인력 감소 예상⋯내년 AX 효과 공개"
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#SK · KT · LG#AI 친구 · 상담#기업 AX · 도입
박현진 KT 커스터머부문장은 10일 KT 3분기 실적 발표 컨퍼런스콜에서 "AI 상담사가 도입되면서 고객 서비스 문의가 AI로 자동 처리되는 비율이 훨씬 높아지기 때문에 상담 인력들의 숫자도 많이 줄어들지 않을까 생각한다"고 말
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