美 중소은행의 AI 사용법…고객 이탈 막고 내부 효율화에 무게

#AI 에이전트

[디지털투데이 최재원 기자] 미국 중소기업금융 중심 은행들이 AI 에이전트를 고객 응대보다 내부 업무 효율화에 우선 활용하고 있다. 고객 이탈 가능성을 사전에 파악하고 데이터를 정비하는 등 직원의 업무 부담을 줄이면서 대면 영업의 경쟁력을 높이려는 전략이다.

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